È opinione comune tra le aziende che l’esperienza di acquisto inizi quando un cliente entra in un negozio o in un e-commerce e si interrompa quando lo stesso cliente se ne va con i suoi acquisti. Questo è spesso anche quello che pensano gli acquirenti, perché non conoscono ciò che c’è dietro ad ogni progetto. In realtà un’esperienza di acquisto che sia WOW e un servizio clienti impeccabile è molto più complessa di quanto non sembri, richiede tempo, programmazione e metodo.
Il Team di PassaparolaSHOP è sempre al fianco delle piccole attività di quartiere, per supportarle e per dare consigli sulle giuste strategie, perché possano essere sempre competitive sul mercato digitale.
Ma quindi come puoi creare la perfetta esperienza d’acquisto per i clienti? Diamo uno sguardo più approfondito a cosa è, e qualche consiglio per renderla migliore.
Un’esperienza di acquisto è un concetto complesso, che va ben oltre il fatto che un acquirente acquisti un prodotto o servizio. Nonostante il nostro mondo sia sempre in movimento e sia guidato dal digitale, molte piccole attività si stanno concentrando ancora solo sui loro prodotti e servizi.
Noi di PassaparolaSHOP invece crediamo che sia ora di passare ad una strategia, meglio se multicanale, incentrata sul cliente, per poter offrire costantemente la migliore esperienza d’acquisto.
Ma partiamo dal principio. L’acquirente sta cercando un prodotto o un servizio, ed è proprio qui che inizia, non solo la sua esperienza di acquisto, ma il suo viaggio all’interno dell’attività. Dalla ricerca su dispositivo mobile alla visita in negozio, le interazioni acquirenti/brand sono in aumento e le attività devono capire come catturare l’attenzione dei clienti su tanti diversi punti di contatto. Per questo motivo aprire una vetrina online con tutti i servizi dedicati della nostra Experience Card, farà conoscere le piccole realtà di quartiere da sempre più clienti.
Ora che hai solleticato l’interesse dell’acquirente però, inizia il processo di restringimento delle opzioni. Il tuo prodotto o servizio si adatta meglio alle aspettative dell’acquirente? E i concorrenti? Il prezzo è una corrispondenza corretta? Una volta che un acquirente ha mostrato interesse per un prodotto o servizio, vengono prese in considerazione tutte le altre opzioni, dal confronto dei prezzi online alla ricerca di alternative. E qui entra in gioco un altro fattore: le recensioni! I social media sono diventati una leva chiave per aiutare gli acquirenti nella scelta di un prodotto o servizio. Ma la parte più interessante è il modo in cui i clienti utilizzano recensioni e consigli per selezionare un prodotto. Aiutali sviluppando relazioni di fiducia con i tuoi clienti più fedeli. PassaparolaSHOP permette infatti a tutti gli iscritti della Shop Community di diventare influencer delle attività e dei quartieri, così da offrire a chiunque capiti sulla vetrina dedicata o nei canali social, una recensione veritiera e positiva per i prodotti e servizi. Ricorda, i rivenditori vengono premiati quando gli acquirenti raccontano agli altri la loro esperienza.
Questo ultimo anno ci ha insegnato come fare shopping online è senza dubbio più comodo e spesso più conveniente, i consumatori sono sempre alla ricerca di esperienze d’acquisto e di consumo che siano coinvolgenti e piacevoli. PassaparolaSHOP nasce proprio con l’intento di favorire la comunicazione tra aziende e clienti, per condividere offerte e promozioni e raggiungere sempre nuovi clienti in ogni quartiere d’Italia. Un’esperienza d’acquisto coinvolgente passa anche attraverso la tua capacità di far apprezzare il tuo progetto e condividere la tua storia con la Community.
Se non l’hai ancora fatto, iscriviti subito alla nostra piattaforma, seguici nei nostri canali social e guarda come ogni giorno le tantissime piccole realtà di quartiere che hanno aperto una vetrina online dedicata siano supportate dal nostro Team nello sviluppare un buon piano di marketing per vendere i propri prodotti o servizi più facilmente e in pochi semplici clic.
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